支持中心 · 48 个常见问题

入口在哪、数据在哪、文件打不开,先在这里找到能照做的答案

IM赛事把看球、查数据和取资料时最常卡住的地方归成四类。每条回答先给结论,再补一句原因,照着点两下就能继续。实在解决不了,末段有直接找人的方式。

常见问题
48个
问题分类
4类
轮次面板更新
15分钟
赛后数据入栏
30分钟
夜间看台上单手举着手机查看赛事页面的场景,屏幕内容做了虚化处理
夜间看台 · 移动端查入口
01

入口查找

导航条在什么位置,移动端和桌面端一样吗?

桌面端悬在首屏下沿,向下滚动后吸附到顶部;移动端从打开页面起就常驻在顶部。点栏目名直接进入对应页面。

两端都把入口放在手指或鼠标最容易到达的位置,切换页面时不用回头再找。

从打开首页到进入赛事,要走几步?

移动端两步:打开页面,点顶部入口。新版比旧版少一步。

常用入口收进了顶部导航,省掉了中间那层跳转。

栏目顺序为什么是看球、查数据、下资料这样排?

三条路径各自成组,在任一页面都能横向切到另外两条,不必退回首页重来。

周末连看两场时,你要在比赛之间切换,入口稳定比层级更深更重要。

换了手机,入口怎么找不到了?

重新登录后,入口会回到和原来相同的位置,不用在新设备上重新翻一遍。

入口位置跟着账号走,不跟着某一台设备走。

02

数据与赛后调取

V4赛后数据去哪看?

登录后进入个人页,第二栏就是赛后数据,点开即可调取。

V4 把数据面板与个人页布局合到一处,赛后数据不再单独开一个入口。

历史数据能往前翻多久?

可以向前翻阅最近 6 个赛季,按轮次逐轮往回看。

个人页会记住你上次看到的位置,下次登录直接接着翻。

轮次面板多久更新一次?

每轮结束后 15 分钟内更新面板,赛后数据在 30 分钟内进入个人页第二栏。

两档时间分开,是先让比分和净胜球先能看,再补齐可回看的明细。

卡片上那三个数字分别代表什么?

进球、失球和净胜球。卡片顶部标出该轮的时间和对手,三者一起读才不会看错。

数字离开轮次和对手就没有意义,所以它们固定放在同一张卡里。

03

账号与设备

手机和平板同时登录,会互相挤下线吗?

两台设备可以同时使用,各自的入口按账号配置呈现,不用来回登录。

看球多在手机,复盘多在平板,来回切换不该成为负担。

登录状态会保留多久?

登录状态保留在当前浏览器里,直到你手动退出或清除浏览器数据。

清除数据后需要重新登录,入口和关注轮次会随账号恢复。

在别人的设备上登录过,要注意什么?

用完到个人页退出登录即可。回到自己的设备重新登录,最近 3 个赛季的关注轮次会自动恢复。

关注记录跟着账号保存,退出登录不会把它们清掉。

04

资料下载

资料在哪个位置下载?

资料单独成列,按赛前资料、赛后数据、规则说明三类归档,目前共 320 份,三类分别是 120 份、140 份和 60 份。

单独成列不和资讯混排,找文件时不会被当轮消息冲散。

文件名怎么读才快?

文件名由类别、轮次编号和版本号组成。先认类别,再对轮次,最后看版本。

按这个顺序读,可以避免拿成上一轮或上一版的同名文件。

下载后打不开怎么办?

先看文件扩展名:表格类文件用表格工具打开,规则说明用文档阅读器打开;手机上先用系统自带的阅读器再试一次。

多数打不开是打开工具不对,文件本身并没有损坏。

下载的资料能转发或引用吗?

对外使用前先看一遍使用说明,里面写明了引用和转发的允许范围。

资料来自与本地数据服务方的协作整理,注明出处是对双方的尊重。

自助排查 · 三步

问之前先过这三步,多数问题当场就通了

把最常被问到的原因按顺序排好,边走边勾。三项都试过仍然不通,末段可以直接找客服。

三项都排除后问题还在,把设备型号和点到的页面写进信里,处理会快很多。

桌面上的便签与打印标签,便签上写有排查序号和勾选痕迹
排查便签 · 打印标签

还没解决

把情况写清楚,交给客服接着处理

来信时附上设备型号、所在页面和已经点过的步骤,能省掉一轮来回确认。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复,赛事期间延长至 22:00;需要电话回访,请在邮件里留下手机号和方便接听的时段。